にほんブログ村【いい仕事をするために～マネジメント実践のヒント】No.６
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前々号の【今日のヒント】は、『問題解決は「解決ゴール」を先に決める』でした。
その次にすることが前号のヒント『「解決リソース」を探す、見つける』でした。
【今日のヒント】『「スモールステップ」を決めて実行する』
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仕事・職場の問題解決のヒントその３は『「スモールステップ」を決めて実行する』ことです。
「スモールステップ」とは、問題解決を進めるための具体的な行動のことです。
前々号からの問題事例の「解決ゴール」は「指示したことが確実に伝わっていて実行されている」ことでした。
「解決ゴールの状態に少しでも近いこと（人、場合）は？」
「その他。解決ゴールに近づくために、役立ちそうなことや活用できることは？」という質問に対して、前号で挙げられた「解決リソース」は以下の５つでした。
➀「自分と意識していることが同じ人には伝わっていることが
多い」
➁「質問や確認してくる人には伝わっていることが多い」
③「余裕がある時には、指示した後相手の顔をよく観ることが
でき、分かっていないと感じて、もう少し詳しく話すこと
で、伝わった」
➃「1回指示をした後に、やっていることの様子を見ると、伝
わっているか、いないかが分かる」
⑤「『どう進んでいる？』と。こちらから声をかけると、分か
っていないことを確認、相談に来る」
この５つの「解決リソース」から、それを活かして考えられるスモールステップ（解決へ向かう具体的行動）を以下に挙げて見ました。
➀⇒「日頃から、自分が大事だと思っていることや関心時を伝
えておく」
➁⇒「指示した後に必ず復唱確認とハッキリしないことに質問
をしてもらう」
③⇒「指示する時。した後に、相手の顏をよく見て、分からな
いように感じたら、もう一度具体的に伝え直してみる」
➃⇒「指示した後、相手が取り組んだ頃に、指示したことで分
からないことはないかを聞いてみる（再度確認する）」
⑤⇒「少し時間をおいてから、『どう○○の件進んでいる』と声
をかける」
⑥その他：指示したことがその通りできなかった場合
⇒「どうしたら指示通りできた？」「何をしておけば良かっ
たと思う？」と質問をして、次回から気をつけてもらう。
以上のように、具体的で、かつすぐできるレベルの行動内容を複数挙げます。
その中から、解決に取り組む本人が、これまでやっていないことで、効果的と思えること、やれる（やりたい）こと、を一つ決めて、まず取り組むのです。
どれが正解かは、やってみて、以前より少しでも良くなったり、前進したりしたかどうかで決まります。
少しでも前進すれば、それを継続して実施し、かなりやっても何も変わらない場合には、違うこと（次のこと）をするのです。
次回は、これまで述べてきた「解決リソース」と今回のヒント「スモールステップ」を考える際のヒントになる「スケーリング」について述べていきます。
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