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人材育成・人事組織コンサルタント㈱インタフェースの情報提供メールマガジン年末年始号（2024.12.23）で『この５年間の変化とこれからの変革についてのアンケート』を取りました。
十数名の皆さまからご返答を戴き、その内容を要約して以下にご報告いたします。
■アンケート１ 【５年間の大きな変化】
2020年(令和２年)から2024年(令和６年)の５年の間で起こった変化の中で、あなたの仕事や職場で大きく変化したと思う事柄を3項目迄お書きください。
回答が多かったカテゴリー順です（内容を項目又はワンセンテンスで要約）。
１．コロナ禍の仕事への直接・間接的的影響
①コロナ禍での仕事の激減
②デジタル化の急進、DX化による業務の進め方が変化
③対人的接触のある機会の減少
④研修が一時全てストップ、その後オンライン化、現在は集合
対面に戻る。
➄情報把握の方法が変わった(PCやスマホが一人1台渡されて
情報共有の仕組みが変化）。
⑥テレワーク(在宅勤務)可能になり、どこにいても職場と同じ
環境で仕事ができるようになった。
➆ZoomなどWEB会議システムも活用され、遠方でもまた時間
調整して打ち合わせや研修が可能になった。
➇単身赴任者が週末前後に「テレワークと言う名の休暇」を
とっているという悪用されているようなケースもみられる。
➈WEB会議の増加で出張機会の減少。移動時間なくどんな場所
からも参加できるメリットと参加者と直接顔を合わせられな
いデメリットがある。
２．個人的な仕事環境の変化
①一人管理職で仕事をしていたが、新卒採用で部下が出来た。
②管理職へ昇格したが、係長兼務で両方の業務が並行で必要と
なった。
③20代、30代の若い職員の退職やメンタルの問題で組織内で
長期休暇が増えている。
④部署が変わりこれまで関わっていない業務に従事し、その
ことで考え方(発想)が変わった。
➄トップが変わり、変わったことで新しい事業が増えてきた。
⑥管理職になって、やることが増えて大変です。
３．少子高齢化による人材不足や採用後の定着(退職)問題
①就業人口の減少が進み、人件費の高騰もあり人材確保が難し
くなっている。
②“〇〇ハラ”問題や労働時間の厳守により雇用側として頭の痛
い問題が増加
③すぐ辞める(注意すると辞める、異動させると辞める)若者が
増加
④定年延長(それに伴い役職定年)での雇用延長者のモチベー
ション低下の問題
➄管理職を目指さない社員の増加
４．コロナ禍の生活への変化
①オンラインや配達による購入が圧倒的に増加した。
②宅配ポストや不在時ロッカーの利用で不在時や体調不良でも
宅配依頼ができ、配達員の皆さんの負担も軽減された。
■アンケート２ 【主体的に創る”変革”】
前項のアンケート1に書かれた5年間の”変化”の中で、自ら”変革【主体的に変化を創っていく】”すべき(したい・出来る)ことは何ですか？
１．個人的な変革
①安心して仕事を任せられるような指導をする。
②年上であり先輩である部下への接し方を模索中。
③ついつい発する愚痴をポジティブに前向きに転換し、その
意識の輪を広げたい。
④デジタル化の恩恵を受けつつ、その代わりに不足したコミュ
ニケーションを補うことを意識してコミュニケーションを図
りたい。
➄集団的行事でコミュニケーションを図ることから、日頃から
日常での声掛けや見守りで個別コミュニケーションをとる。
⑥部下とのコミュニケーションを多くとる。
➆自分の意見をぶつける。
２．デジタル化（DX）における変革
①デジタル化で遠隔ビジネスを生み出す（ネット販売ビジネス
が伸び、スーパー等リアル店舗が伸び悩む）。
②多くの業務の効率化（下記項目既に実行済）
＊電話発信業務の自動化（オートコール）
＊OCRの導入（読み取り後一括入力）
＊RPA・マクロによる集計業務の自動化
＊会議システムの導入（場所を選ばずに会議に参加）
③最近話題となっているDXについてワーキンググループを
つくり、話し合いの実施。
④事務管理のDX化のみならず営業活動のDX化（個別の電話
営業からSNSやネットを活用する営業活動の具体的展開)。
３．事業や業務の変革
①時代の変化に合ったニーズの見直し（”密を避ける”から”密を
取り入れる”へ、又流行りの「なぜ」を分析）
②会議などへの参加方法の変化
＊積極的に対面による人づくりを行うよう野伝えていきたい。
一方で対面以外での人間関係の構築を考えていきたい。
③仕事の属人化から共通認識や共有、仕組みづくりを図る。
４．組織の変革
①組織としてのハラスメントへの対応が急務（社員が安心して
仕事ができる環境改善）
＊カスハラへの組織的対応を進める
②個別の育成も大切だが、組織メンバーの相互の関係性を高め
率直な話ができる風土、雰囲気を意識する
今回のアンケートの回答者は、経営者（社長）から、部長・課長、担当者迄、またコンサルタントからサービス業、金融業、自治体職員まで多様なメンバーでした。
読者の皆さまのこの「５年間の大きな変化そしてこれからの”変革”」はどのようなものでしたか？
各々の視点からの意見を参考にして、考えて、そして変革の行動を一歩ずつ進めていったはいかがでしょうか。
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