にほんブログ村４月に２回上京しました。
１回目は、７月に開催する札幌第２回アクションラーニング基礎講座の準備で、東京で開催の基礎講座にサポートコーチとして参加してきました。
そこであらためて学んだのが次の「チームづくり（良い関係づくり)と仕事の成果」のサイクルです（※）。
※マサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授が提唱した「成功の循環」
○関係が良くなる
↑ ↓
○成果が出る ○思考が高まる(良い考えができる)
↑ ↓
○適切な行動がとれる（良い行動計画)
例えば、上司が、売上目標がいかない部下に
「どうしたら成果が出るんだ」「何とかしてくれよ」等、
「成果」そのものを出すように直接的に要求しても、状況は何も改善されないことが多いものです。
なぜなら、どうすればよいか見えていない部下にとっては、
このような上司の言葉に、圧迫感や脅迫感を抱いてしまうからです。
部下としては、さらに緊張していい考えも浮かばず、結果適切な対応行動もとれません。
違うアプローチとしては、まず「目標達成に向けて、何とかしようと頑張っているようだね」と前向きな言葉をかけます。
そうすると部下も上司の話を安心して聞こうとします。（関係が良くなる）
次に「今まで、こんなときどのように対処していた？」とか「他の先輩や同僚がやっていることで、○○君が参考になることはないかな？」「何か私が手伝えることはないか？」と問いかけると、ホッとすると共に、少しは考え始めます。
そうした上で、「ほんの少しでも前進するために何ができる？」と問いかけると、１つ位はでてきます。さらに、ゆっくりと「他には？」、何か出ると「なるほど、他には何かないかな？」と、質問すると２つ、３つと出始めます(良い考えも出てくる）
３つ出たとしたら、「その中でどれが、すぐできて役立ちそうかな？」と質問して、本人に選択(決定)させ、「イツまでにやる？」と問いかけると、少なくとも選んだことを行動し始めることになります（具体的なより良い行動）。
その行動をとると、良かれ、悪しかれ結果が出ます。それを振り返り、これまでと同じような会話のサイクルを回すと、プラスの行動が出て、何らかの成果に結びつく可能性が高まります（成果に近づく）。
以上は、１対１の会話での話です。
チーム（又は職場）でも同じことがいえます。
成果を出すためには、最初から「成果」を出すように求めても出るものではありません。
チームが同じ目標に向かってより良い行動を起こすためには、情報や考え方をお互い理解しあったほうが円滑に進みます。
そのためには良い関係作りが必要です。お互いの違いやできていないところを見るのではなく、お互いの共通点や相手のできているところ、活用できる資源（財産）としてみることが大切なのです。
「アクションラーニング」は、この①関係づくり、と②良い思考、③適切な行動（行動計画）を導き出し、その結果（④成果）を出すまで、振り返りながらサイクルを回すものです。
この点からも、チームとしてよい関係をつくり、お互いがチームとして学びあうために「アクションラーニング」は、非常に力強いツールであり、そのための創造的な機会といえます。
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