にほんブログ村【いい仕事をするために～マネジメント実践のヒント】No.９
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「解決ゴール」から始まった仕事・職場の問題解決のヒント
その６です。
【今日のヒント】『解決を進めるコミュニケーションの基本「ＯＫメッセージ」』
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仕事・職場の問題解決のヒントその６は『解決を進めるコミュニケーションの基本「ＯＫメッセージ」』です。
「ＯＫメッセージ」は、人や組織において問題解決を図る際に、一緒に取り組むメンバーや相談に来た相手、相談をした相手に（職場の上司、同僚、部下、関係部署の人）に対して、肯定的な言葉を伝えることです。
問題解決は、お互いがギクシャクした関係やネガティブな気持ちでいるよりは、お互いの信頼関係やポジティブな気持ちがある方が、前進するでしょう。また、問題について解決の可能性を多く感じられた方が取り組みも促進されます。
「ＯＫメッセージ」は、相手が「これから何かできるかもしれない」「できそうな気がする」というように可能性も感じられるような、共感や肯定的なメッセージです。
「その相手の能力、特性、置かれている状況、また、起こっている事実について、これからよくなる可能性を見出したり、肯定したり、共感を示す」表現です。
具体的には、いいところ（印象や態度、行動でも何でも）を見つけ認める、褒める、ねぎらい、激励、応援、感謝（ありがとう）の言葉、関心を強く示す、重要なことと受け止める、好意的な感嘆、肯定的な解釈、等、です。
実践ポイントとしては、以下の３つです。
➀相手が肯定されたと感じとれているかどうかがポイント、反応をよく見る。
（自分のモノサシで褒めるものではない）
➁マイナス面や大変な状況には、その中でのプラス、肯定的な意味を見出す。
③言葉と共に、声のトーンや表情、伝えの間合いなども大切。
例えば、悪い報告が遅い直属部下のＢさんに困っているＮ主任が「Ｂは報告がそもそも少ない、特に悪い報告は遅くで全く困ったものだ」と言った時に「それは、困りますよね、何とかしたいですね」（共感し）、「今までどんなことをやってこられたのですか？」（関心を示す質問）、それに対しての相手の答えに対して、「かなり、たくさんのことを試みてきたのですね」と労いの気持ちを言葉で伝える。
以上の全てがＯＫメッセージです。
最後に具体的な言葉の例です。
「もうそこまでできているんだ。あともう一歩だね」
「いつも元気で明るい挨拶ありがとう。職場に活気が出るね」
「あなたに話を聴いてもらうと、ほっとするの。ありがとう」
「そうはいっても、かなり進んでいるじゃない」
ＯＫメッセージは、解決へ向かう気持ちになり、また解決の糸口を見つけることに役立つという点では、解決の最初の段階でも必要です。そして、これまでお伝えしてきた「解決ゴール」を決める時、また「リソース」を探すとき、「スモールステップ」をたくさん考える時にも大いに役立ちます。
次回は、今号の「ＯＫメッセージ」を含めてこれまでお伝えしてきた問題解決の６つのヒントを整理して、現実の問題解決への応用・実践を考えます。
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